Suivre ma commande
Votre numéro de commande et votre e-mail suffisent.
Impatient de lancer la première partie ? Pour connaître l'état de votre commande, saisissez ci-dessous votre numéro de commande et l'adresse e-mail utilisée lors de l'achat.
Votre numéro de commande figure dans l'e-mail de confirmation reçu juste après votre achat (pensez à vérifier vos courriers indésirables). Si vous avez créé un compte, vous le retrouvez aussi dans la rubrique « Mon compte ».
Pour rappel : votre commande est préparée et expédiée sous 24 h ouvrées, puis livrée en 24/48 h après l'expédition, avec livraison offerte en France métropolitaine.
Où trouver le suivi ?
- Dans l'e-mail d'expédition : le bouton « Suivre ma commande » ouvre le suivi du transporteur.
- Dans l'e-mail de confirmation : le lien « Afficher votre commande » ouvre le statut en temps réel.
- Dans votre compte, rubrique Commandes.
Questions fréquentes sur le suivi
Quand vais-je recevoir mon numéro de suivi ?
Dès que votre colis est remis au transporteur, nous vous envoyons un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre l'acheminement.
Le suivi n'affiche encore rien, est-ce normal ?
Oui, les premières informations peuvent mettre quelques heures à apparaître chez le transporteur. Si rien ne s'affiche au bout de 48 heures, contactez-nous.
Ma commande apparaît « en cours » depuis plusieurs jours ?
Ce statut signifie que votre paiement est confirmé et que la commande est en préparation ou vient d'être expédiée. Au-delà de 48 h ouvrées sans e-mail d'expédition, écrivez-nous avec votre numéro de commande.
Mon colis n'est pas arrivé dans le délai annoncé ?
Contactez-nous via la page Contact : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons une réexpédition ou un remboursement. Plus d'informations sur la page Livraison & suivi.
Le formulaire ne trouve pas ma commande ?
Vérifiez que vous avez saisi le numéro sans le symbole « # » et la même adresse e-mail que lors de l'achat. Si cela ne fonctionne toujours pas, notre service client vous aide du lundi au vendredi, de 9h à 18h : [À COMPLÉTER : e-mail service client].