Livraison & suivi

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Votre partie de laser game ne devrait pas attendre trop longtemps : voici comment nous préparons et acheminons vos colis. Ces informations complètent l'article 8 de nos Conditions générales de vente.

1. Où livrons-nous ?

Nous livrons partout en France métropolitaine.

2. Combien ça coûte ?

Rien du tout : la livraison est offerte sur toutes les commandes livrées en France métropolitaine, quel que soit leur montant.

3. En combien de temps ?

Étape	Délai
Préparation et expédition de votre commande	24 h ouvrées après la confirmation du paiement
Acheminement par le transporteur	24/48 h après l'expédition (délai indicatif)
Frais de livraison	Offerts

Les jours ouvrés vont du lundi au vendredi, hors jours fériés. Transporteur(s) : [À COMPLÉTER : transporteur(s)].

4. Suivre votre colis

Dès que votre colis est remis au transporteur, vous recevez un e-mail avec votre numéro de suivi et le lien pour suivre son trajet. Il faut parfois quelques heures avant que les premières informations apparaissent chez le transporteur. Vous pouvez aussi consulter l'état de votre commande à tout moment sur la page Suivre ma commande.

5. Notre engagement de délai

Nous livrons dans le délai annoncé au moment de votre commande. Dans tous les cas, l'article L.216-1 du Code de la consommation nous impose de vous livrer au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat.

Si ce délai est dépassé, vous pouvez nous demander par écrit de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable ; si la livraison n'a toujours pas lieu, vous pouvez mettre fin au contrat (article L.216-6). Nous vous remboursons alors sous 14 jours.

6. À la réception

Prenez une minute pour vérifier votre colis lors de sa remise. Carton abîmé, article manquant ? Notez si possible des réserves précises auprès du transporteur, puis prévenez-nous rapidement, photos à l'appui, via la page Contact ou à [À COMPLÉTER : e-mail service client]. Nous nous chargeons de la suite.

Petit rappel : les piles ne sont pas fournies avec le set ZapLaser™. Vérifiez sur la notice le type et le nombre de piles nécessaires pour être prêts à jouer dès l'ouverture du colis.

7. Colis en retard, abîmé ou perdu

Votre colis n'est pas arrivé dans le délai prévu, ou il est arrivé endommagé ? Écrivez-nous : nous ouvrons une réclamation auprès du transporteur et vous proposons une réexpédition ou un remboursement. Nous restons responsables envers vous de la bonne exécution de la livraison, même lorsqu'elle est assurée par un transporteur (article L.221-15 du Code de la consommation).

8. Qui supporte les risques pendant le transport ?

Nous, jusqu'au bout. Les risques de perte ou de casse ne vous sont transférés qu'au moment où vous, ou la personne que vous avez désignée, recevez physiquement le colis (article L.216-4 du Code de la consommation).

9. Adresse incomplète ou colis non retiré

Vérifiez bien votre adresse (numéro, bâtiment, code d'accès) avant de valider votre commande. Si un colis nous revient parce que l'adresse était incomplète ou erronée, ou parce qu'il n'a pas été retiré à temps, nous vous contactons pour organiser un nouvel envoi ; si cela n'est pas possible, nous vous remboursons les produits.

10. Besoin d'aide ?

Notre service client vous répond du lundi au vendredi, de 9h à 18h, sous 24 h ouvrées : [À COMPLÉTER : e-mail service client] ou via la page Contact.