Retours & remboursements

Dernière mise à jour : 11 novembre 2026

Un jeu doit faire plaisir. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez nous le renvoyer simplement. Cette page complète les articles 10 à 12 de nos Conditions générales de vente.

1. Deux protections qui s'additionnent

• Le droit de rétractation légal : 14 jours. La loi (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation) vous laisse 14 jours à compter de la réception de votre commande pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.
• Notre garantie « satisfait ou remboursé » : 90 jours. Nous allons plus loin : vous disposez de 90 jours après réception pour nous retourner votre commande si elle ne vous convient pas.

En cas de livraison en plusieurs colis, ces délais démarrent à la réception du dernier article.

2. Comment nous retourner un article ?

1. Contactez-nous avant la fin du délai, en précisant votre numéro de commande et les articles concernés :
   • avec le formulaire de contact, sujet « Retour / remboursement » ;
   • par e-mail à [À COMPLÉTER : e-mail service client] ;
   • ou, si vous exercez votre droit légal de rétractation, via le formulaire de rétractation en ligne ou le formulaire type annexé aux CGV.
2. Nous vous envoyons les instructions de retour, avec l'adresse à laquelle expédier votre colis. Merci de ne rien envoyer avant d'avoir reçu ces instructions : l'adresse du siège social n'est pas une adresse de retour.
3. Expédiez votre colis dans les 14 jours qui suivent votre demande, bien protégé. Gardez précieusement la preuve de dépôt et le numéro de suivi.

3. Dans quel état retourner le produit ?

Pour bénéficier de la garantie « satisfait ou remboursé » de 90 jours, le produit doit nous revenir complet — tous les pistolets, plastrons et disques de jeu, les accessoires et la notice — et dans son emballage. Pensez à retirer les piles avant l'envoi.

Vous avez bien sûr le droit de déballer le set et de l'essayer pour vérifier qu'il fonctionne, comme vous le feriez en magasin. Dans le cadre du droit légal de rétractation, l'article L.221-23 du Code de la consommation précise que seule une dépréciation due à des manipulations allant au-delà de ce test peut réduire le montant remboursé.

4. Qui paie le retour ?

Les frais de renvoi sont à votre charge. Ils sont à la nôtre si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur (mauvais article, formule ou couleur différente de celle commandée, pièce manquante).

5. Quand suis-je remboursé ?

Nous vous remboursons sous 14 jours maximum après réception de votre retour, sur le moyen de paiement utilisé pour la commande (carte bancaire, Apple Pay ou Google Pay), sans aucun frais.

Si vous exercez votre droit légal de rétractation (14 jours), la loi prévoit que le remboursement intervient au plus tard 14 jours après que vous nous avez informés de votre décision ; nous pouvons toutefois le différer jusqu'à la réception des produits ou jusqu'à ce que vous nous ayez transmis une preuve d'expédition, selon ce qui arrive en premier (article L.221-24).

La livraison étant offerte, aucun frais de port n'est à rembourser sur la commande initiale.

6. Produit défectueux ou non conforme

Un pistolet qui ne tire plus, un plastron abîmé à la livraison ? Quel que soit le délai écoulé depuis votre achat, vous êtes protégé par :

• la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : 2 ans à compter de la livraison, avec réparation ou remplacement sans frais dans les 30 jours suivant votre demande ;
• la garantie légale des vices cachés (articles 1641 à 1649 du Code civil) : 2 ans à compter de la découverte du défaut, avec réduction du prix ou remboursement contre restitution du produit.

Avant de nous écrire, vérifiez que les piles sont neuves, de même type et correctement insérées dans le bon sens : cette vérification simple règle souvent le problème. Si le problème persiste, envoyez-nous votre numéro de commande et une photo ou une courte vidéo : nous organisons le retour à nos frais. Le texte intégral de ces garanties figure à l'article 12 des CGV.

7. Échanger un article

Vous auriez préféré une formule 6 joueurs plutôt que 4 ? Le plus rapide est de retourner votre commande selon la procédure ci-dessus et de repasser commande pour la formule de votre choix.

8. Un désaccord ?

Parlons-en d'abord : notre service client cherchera avec vous une solution. Si aucun accord n'est trouvé, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation : [À COMPLÉTER : médiateur de la consommation — nom, site, adresse].

9. Nous contacter

[À COMPLÉTER : e-mail service client] ou page Contact — du lundi au vendredi, de 9h à 18h, réponse sous 24 h ouvrées.